RelationshipCommunications.

Zuviel Leidenschaft jede Menge Leiden schafft.

Leistung aus Leidenschaft verspricht die Deutsche Bank jeden Abend zu unpassend fetzigen Rhythmen in ihren TV-Spots rund um die Tagesschau, Qualität aus Leidenschaft bietet Schöffel/Lowa (der Outdoorausrüster) im aktuellen Katalog und Ideen aus Leidenschaft hab’ ich heute im Radio gehört. Von einem Möbelhaus, glaube ich.

Glaube ich? Ja, denn es ist kein Wunder dass ich nicht mehr zuordnen kann, wer hinter der Werbung steckte. So inflationär wie Leidenschaft zurzeit gehandhabt wird. Geld rausgeschmissen, lieber Marketingleiter.
Und: Armes Texterland Deutschland.
Abkupfern aus Leidenschaft oder was?

Kundenorientierung - oder was?

"O2 entschädigt geprellte Kunden" titelte die Computerwoche heute im Online-Newsletter und fuhr fort: "Der Mobilfunkanbieter O2 will rund 8000 Kunden, die auf ein unseriöses Abo-Angebot im Internet hereingefallen sind, Geld zurückerstatten. Einem Bericht des ARD-Wirtschaftsmagazins "Plusminus" zufolge haben tausende von Handy-Nutzern auf Internet-Seiten von Drittanbietern über ihr Mobiltelefon Services bestellt. Der Sendung zufolge fehlten allerdings klare Hinweise von Seiten der Website-Betreiber, dass es sich bei den Offerten um feste Abonnements zu einer Tagesgebühr von 9,98 Euro handelte. Die Abrechnung und das Inkasso für die Betreiber erfolgten über die Handy-Rechnung. Um seine Kunden vor solchen "sittenwidrigen" Angeboten zu schützen, habe O2 die Abrechnungsschnittstelle zu den Drittanbietern, die gegen Vertragsvereinbarungen mit dem Mobilfunkanbieter verstoßen hätten, mittlerweile geschlossen, teilte O2-Unternehmenssprecher Stefan Zuber gegenüber dem ARD-Magazin mit.

Über das Handy-Bezahlsystem sollen im Juli und August insbesondere Jugendliche und Kinder mit Angeboten wie "hausaufgaben.de" geschädigt worden sein. Laut Plusminus sind neben O2 auch andere Mobilfunkanbieter betroffen. So soll es allein bei T-Mobile rund 20.000 auf diese Weise geprellte Kunden geben." Da bin ich mal gespannt, wie sich die Kundenorientierung bei T-Mobile ausdrückt.

Licht und Schatten

Ich muss ja auch mal Positives berichten: es gibt noch Firmen mit Kundenorientierung und Servicebereitschaft. time system in HH z.B. ist so eine. Am Sonntag per E-Mail eine Anfrage an die Kundenbetreuung gerichtet, Montag 11:35 die Antwort bekommen. Man entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten, die ich (gar nicht) hatte, gibt mir eine verbindliche Antwort und hofft, dass die Auskunft in meinem Sinne sei. WOW! Super und Danke kann ich da nur antworten.

Dafür weiter schwarzer Rauch aus Augsburg.
Der Weltbild-Versand ist echt das Letzte in Sachen Kundenorientierung.
Anscheinend haben sie genug Kunden. Noch!

Habe am Samstag einen Wisch von Weltbild bekommen, ohne Kopf und vernünftige Absenderangaben - auf internem A4-80g-holzfrei-Bogen. Von der Kundenvergraulung.
Mit der Vorlage einer eidesstattlichen Versicherung, "die für die kriminalpolizeilichen Ermittlungen und ggf. für eine anschließende Strafanzeige" (man lässt offen gegen wen) nötig ist. Nach "eigenhändiger" Unterschrift geht das Ganze an die Rechtsabteilung. Porto und Briefumschlag zahle natürlich ich. (Ich weiß, das ist jetzt kleinlich). Nach Erhalt der EV stellen sie ihre "Forderungen bis zum Abschluss der Ermittlungen zurück".

Jetzt hab' ich aber Angst. Es soll ja auch deutsche Firmen geben, der Name fängt mit "T" an und hört mit "kom" auf, die ganze Kanzleien beschäftigen, um Forderungen für Leistungen einzutreiben, die entweder nicht bestellt oder nicht erbracht wurden. Steht zumindest im "stern" Nr. 40 von letzter Woche in der Titelgeschichte.(http://www.stern.de/magazin/heft/546677.html?q=hotlines)
Gott sei Dank steht mein Anwalt auch schon in den Startlöchern. Wegen 24,90 Euro.