Wie man durch fehlerhafte Prozesse und fehlende Kommunikation selbst langjährige Kunden vergraulen kann, erprobt time/system (ja genau die mit den teuren Organizern) gerade in meinem Fall.
Seit 1990 indirekter, seit 1996 direkter Kunde/Abonnent bekomme ich immer den aktuellen Jahresinhalt im September ausgeliefert und kurz darauf wird der Betrag vom Konto eingezogen. Nicht so letztes Jahr, das Abo kam, die Rechnung hinterher. Meine E-Mail an die Kundenbetreuung mit Verweis auf Einzugsmermächtigung folgte. Direkte Reaktion: Entschuldigung, selbstverständlich Abbuchung und 3 % Skonto obendrauf. Wow, dachte ich - so muss das sein. Dann klappt’s auch mit den Kunden.
Denkste. Der regelmässige Blick in die Buchhaltung ergibt, dass nix passiert. Dafür im Januar eine Mahnung. Meine Reaktion: E-Mail an die Kundenbetreuung, alter Schriftwechsel dran und warten auf Antwort …und warten auf Antwort…und warten auf Antwort…und warten auf Antwort.
Und jetzt warte ich nur drauf, bis eines Tages ein netter älterer Herr mit Hut vor der Tür steht und meinen Organizer pfänden will, weil ich mich weigern werde, Verzugs- und Mahngebühren oder ähnliches zu zahlen. Und euch bei time/system sei gesagt: So wird das nix mit den Kunden.
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