Die waren mal wirklich gut im Service. Die Leute von time/system. Sollten Sie auch - bei den Preisen. Inzwischen - mehrere Umstrukturierungen liegen dazwischen - hat sich das wohl erledigt. So zumindest mein Eindruck.
Endlich wurde meine Abo-Gebühr vom Oktober abgebucht. Mit Skonto etc. - also formal korrekt. Aber ohne eine Reaktion auf meine E-Mail, ohne Entschuldigung für die Mahnung etc.
Ist auch nicht wirklich notwendig - wäre aber freundlicher gewesen.
Und Freundlichkeit schafft Loyalität. Und Loyalität ist Bindung.
Und Kundenbindung entdecken doch jetzt alle.
"Die Entdeckung des Kunden" titelt denn auch aktuell die Kundenzeitschrift der Deutschen Post/Direktmarketing. Und das die Deutsche Post den Kunden entdeckt, ist doch wirklich mal 'ne gute Nachricht.
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