Als Leistungserbringer im deutschen Gesundheitsmarkt würde man nichts verdienen hört man immer wieder. Ganz besonders von Masseuren, Krankengymnasten und Physiotherapeuten. Und sicher haben manche recht mit dieser Einschätzung. Vor allem die, die das Wort ‚KUNDE’ noch nicht kennen. Meiner (den ich bis vor kurzem hatte) ist auch so einer!
Der bringt es doch tatsächlich fertig, von zehn verschrieben Anwendungen sechs abzurechen und die anderen vier ersatzlos zu streichen. Ohne Absprache, ohne vorherige Information bekommt man das beiläufig mitgeteilt, wenn man zum vereinbarten Termin am Counter steht. Und das bei einem Privatrezept, dessen Rechnung sowieso direkt an mich geht. Und ich mich im Zweifelsfall mit der Versicherung rumschlagen muss.
Natürlich auch keine Reaktion auf mein Schreiben an die Geschäftsleitung, dass ich stinksauer bin und das Verhalten unverschämt finde. Aber was soll man schon erwarten, von einer Praxis in der die ‚Terminvergabedame’ auf die Bitte, zwei Anwendungen aus zwei Rezepten zeitsparend auf jeweils einen Termin zu legen, antwortet: „Rezept ist Rezept. Und Ordnung muss sein.“
Deswegen hier noch mal das ZauberWort langsam und deutlich - zum Mitschreiben oder Nachsprechen:
K - U - N - D - E. Und daß es noch Kombinationen mit -orientierung, -bindung, -zufriedenheit etc. gibt, erwähnen wir erst, wenn Sie die erste Lektion erfolgreich abgeschlossen haben.
PS. Die Reaktion erfolgte doch noch. Beharrlich telefonisch. Angeblich Technikfehler. Knappe Entschuldigung und Gutschein für Massage. Nee danke - einmal ‚ausgeladen’ reicht.
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