"Der Service in Deutschland wird eher schlechter als besser" lautete das Fazit einer Marktforschungsstudie im Frühjahr diesen Jahres. Und das über zehn Jahre nachdem der japanische Unternehmensberater Minoru Tominaga in einem bemerkenswerten Buch die deutsche Wirtschaft als "kundenfeindlich" bezeichnete. Und zudem in einer Zeit, in der Wirtschaftswachstum vor allem im Dienstleistungsbereich generiert wird.
Einen Einblick in die Servicewüste liefert der folgende SPIEGEL-Artikel, der viele Dienstleister wie Banken etc. nicht mal erwähnt.
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